据中国医药报讯(记者尹薇)5月18日,北京嘉事堂连锁药店有限责任公司复兴路的工作人员将三个“投诉标示牌”悬挂在了大堂墙上,这三个牌子分别显示了药品质量、价格、广告的举报电话。同一天,在北京市药品监督管理局海淀分局的“操办”下,海滨区的290家药店都挂了牌子。
据了解,此前在北京的许多药店中,也悬挂了举报电话,但大都是本店的,这就给解决问题带来了一定难度,一方面裁决者可能会更多考虑本店利益;另一方面,即使裁决者客观解释,消费者仍可能认为“不够公正”。
组织挂牌活动的北京市医药行业协会秘书长戴盛明认为,零售企业悬挂“投诉标示牌”,对保护消费者利益、促进企业诚信自律有着积极意义。北京市药品监督管理局海淀分局局长杨俊卿坦言,这三块牌子更像是约束政府部门依法行政、公正执法的“监督牌”。在嘉事堂复兴路店购药的刘女士看到标示牌后高兴地说,药品质量、药品价格以及违法广告是老百姓关注的热点,以前还真不知道这三方面的问题分属三个不同部门管理,这下好了,有了问题,可以“举报对路”了,不会再转来转去找不着门,耽误处理时间。
据悉,有关涉药投诉电话分别为“药品质量:北京市药品监督管理局,83979558;药品价格:北京市发展与改革委员会,12358;药品广告:北京市工商行政管理局,12315”。